Informativa sulla cancellazione
Cancellazioni e Annullamenti
Ultimo aggiornamento: [data]
Cancellare un ordine e recedere da un acquisto sono due cose diverse. Qui trovi entrambe, spiegate senza giri di parole.
1. Cancellazione di un ordine non ancora spedito
Se hai cambiato idea prima che il pacco parta, scrivimi su WhatsApp o via email indicando il numero d'ordine: annullo l'ordine e ti rimborso per intero.
È la strada più veloce per entrambe, quindi avvisami appena puoi. In genere gli ordini partono entro 24-48 ore dalla conferma.
2. Se l'articolo è già in viaggio
Una volta che il pacco è partito non posso più fermarlo, ma questo non toglie nulla ai tuoi diritti: hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il recesso e restituire l'articolo, con le modalità indicate alla pagina Esercita il diritto di recesso. Il rimborso è integrale.
3. Prenotazioni con acconto
Un articolo può essere riservato con un acconto del 25%: da quel momento viene ritirato dalla vendita e tenuto per te.
Se decidi di non procedere, l'acconto è trattenuto a titolo di indennizzo per il periodo in cui l'articolo è rimasto fermo e non disponibile per altre clienti.
4. Piani di pagamento rateali
L'articolo resta di proprietà di Etoilux fino al saldo completo e viene spedito solo dopo l'ultima rata.
Se una rata non arriva alla scadenza ricevi un sollecito scritto e hai 14 giorni per regolarizzare, anche concordando una nuova data. Se ci scrivi, troviamo una soluzione.
Trascorso quel termine senza risposta, l'accordo si considera concluso e l'articolo torna in vendita. L'acconto del 25% è trattenuto; le rate versate successivamente sono convertite in credito Etoilux, utilizzabile entro 12 mesi su qualsiasi articolo o servizio.
Le condizioni complete sono nella pagina Pagamento a Rate.
5. Quando sono io ad annullare
Se non posso completare un ordine — indisponibilità sopravvenuta, esito negativo della verifica finale, qualunque altro motivo — ti rimborso l'intero importo versato entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato. Senza che tu debba chiedere.
6. Come si richiede una cancellazione
Scrivimi via email a info@etoilux.com o su WhatsApp al +39 324 887 5506, indicando il numero d'ordine. Ti confermo per iscritto.
Per il recesso, invece, usa il modulo dedicato alla pagina Esercita il diritto di recesso.
