FAQ – Domande Frequenti su Etoilux

FAQ – Domande Frequenti su Etoilux

1. Gli articoli sono autentici?
Sì, tutti gli articoli in vendita su Etoilux sono scrupolosamente verificati prima della pubblicazione.
Su richiesta, forniamo anche un certificato di autenticità, in collaborazione con piattaforme esterne specializzate.
In caso di dubbi successivi all'acquisto, il nostro team è sempre disponibile a offrire assistenza e ulteriori verifiche.

2. Gli articoli sono nuovi o usati?
Tutti i prodotti presenti su Etoilux sono di seconda mano o vintage , accuratamente selezionati per la loro qualità, unicità e stato di conservazione. Alcuni sono pari al nuovo o mai indossati. Ogni articolo è pezzo unico .

3. Posso restituire un articolo?
 Sì, è possibile richiedere una risposta entro:

• 14 giorni  .

La risposta è accettata solo se l'articolo è nelle stesse condizioni di ricezione e con il sigillo di sicurezza integro .

4. Quali sono i tempi di spedizione?

• Spedizione standard: 7–10 giorni lavorativi

• Spedizione con Certificato e assicurazione : fino a 15 giorni lavorativi
  Tutti gli ordini vengono elaborati entro 24/48 ore . Le tempistiche possono variare in base alla destinazione o a fattori stagionali.

5. Spedito anche all'estero?
Sì, spediamo in tutto il mondo . Le tariffe e i tempi di consegna possono variare in base al Paese di destinazione.

6. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali forme di pagamento :

• Carte di credito e debito

• Bonifico bancario

• PayPal

• Pagamento alla consegna (solo in alcuni Paesi)

• Pagamento a tariffa (su richiesta)

7. È possibile prenotare un articolo?
Sì, puoi bloccare un articolo versando un acconto del 30% . L'importo versato non è rimborsabile in caso di annullamento.

8. Gli articoli sono venduti da Etoilux o da terzi?
Etoilux è un marketplace : la maggior parte degli articoli proviene da venditori privati. In alcuni casi selezionati, Etoilux agisce anche come venditore diretto.

9. Posso proporre in vendita la mia borsa o accessorio?
Certamente. Ritiriamo e acquistiamo articoli da clienti privati . Inviaci foto e dettagli via email o WhatsApp per una valutazione gratuita.

10. Posso ordinare articoli non disponibili al momento?
Sì, accettiamo anche pre-ordini per articoli introvabili o in fase di arrivo. Scrivici per attivare il servizio di ricerca personalizzata.

 

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💼 FAQ – Vendere su Etoilux

11. Posso vendere i miei articoli su Etoilux?
Sì. Accettiamo borse, accessori, capi vintage e oggetti di lusso autentici in ottimo stato. L'articolo deve essere originale e rispecchiare i valori di qualità e unicità di Etoilux.

12. Come posso proporre un articolo in vendita?
Basta inviarci alcune foto chiare (fronte, retro, interno, angoli, etichetta), una descrizione dettagliata e, se possibile, una stima del prezzo desiderato. Il tutto può essere inviato via email o WhatsApp.

13. Quali sono i costi di commissione?
Etoilux trattiene una commissione fissa del 18% +10€ sul prezzo di vendita finale.
Nel caso di articoli venduti in conto vendita o stock , la commissione può variare leggermente e viene concordata anticipatamente.

14. Quando ricevo il pagamento?
Il pagamento viene effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma di vendita e autenticazione. I metodi disponibili sono: bonifico bancario, PayPal o voucher Etoilux .

15. È possibile riservare un articolo in attesa del pagamento?
Sì. L'acquirente può riservare l'articolo con una cauzione del 30% . L'importo sarà trattenuto in caso di annullamento della prenotazione.

16. Vendete anche in conto vendita?
Sì. È possibile affidare a Etoilux la vendita di articoli che resteranno presso il venditore fino alla conclusione della trattativa. In alternativa, puoi inviarceli e penseremo noi a tutto.

17. Cosa succede se l'articolo non è idoneo alla vendita?
Se l'articolo non è conforme agli standard Etoilux, ti verrà restituito (le spese sono a carico del venditore). Non accettiamo articoli contraffatti, eccessivamente danneggiati o non autentici.

18. Cosa succede se l'acquirente restituisce l'articolo?
In caso di reso per non conformità , l'articolo verrà restituito al venditore. Se invece il prodotto è conforme ma il reso è avvenuto nei termini di legge (ad esempio da un venditore professionale), Etoilux si occuperà della gestione logistica e del riaccredito.

19. Posso vendere anche più articoli insieme?
Certamente. Valutiamo collezioni private, lotti boutique e stock . Ogni proposta sarà considerata individualmente e con cura.

20. Devo firmare un contratto per vendere su Etoilux?

Sì, è sempre previsto un contratto scritto, indipendentemente dalla modalità scelta:

• vendita diretta,

• conto vendita,

• oppure semplice pubblicazione in annuncio.

Il contratto tutela entrambe le parti e definisce in modo trasparente condizioni, responsabilità e garanzie legate alla vendita. È una misura essenziale per garantire professionalità, sicurezza e tracciabilità all’interno del nostro marketplace.

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✨ Come funziona vendere su Etoilux

1. Invia una proposta
   Contattaci con foto e dettagli del tuo articolo. Ti risponderemo con una valutazione, confermando le eventuali osservazioni.

2. Accetta le condizioni
   Una volta approvato, riceverai tutte le indicazioni per la spedizione o, in alternativa, la procedura per il conto di vendita.

3. Autenticazione e pubblicazione
   Il tuo articolo verrà autenticato e caricato sul nostro sito, corredato da una scheda professionale.

4. Vendita e pagamento
   Alla vendita avvenuta e articolo verificato, riceverai il pagamento al netto della commissione.

5. Assistenza costante
   Sarai affiancato dal nostro team in ogni fase. Trasparenza, cura e protezione del tuo oggetto sono la nostra priorità. 

   
   

   FAQ – Prenotazioni su Etoilux

   21. Cosa significa acquistare in pre-ordine?
   Il pre-ordine ti consente di bloccare in anticipo un articolo esclusivo o in arrivo , prima che sia disponibile per l'acquisto immediato. È ideale per articoli rari, richiestissimi o provenienti da fornitori internazionali.

   22. Come funziona il pre-ordine su Etoilux?
   Una volta effettuato l'ordine, l'articolo viene riservato per te. I tempi di consegna sono indicati nella scheda prodotto e variano da 7 a 21 giorni lavorativi , in base alla disponibilità e alla provenienza.

   23. Devo pagare subito tutto l'importo?
   Puoi scegliere se:

   • Pagare l'intero importo subito ;

   • riscuotere un acconto del 30% per bloccare il prodotto, e saldare il restante importo prima della spedizione.

   24. Posso cancellare un pre-ordine?
   Sì, ma l' acconto del 30% non è rimborsabile in caso di cancellazione da parte dell'acquirente. Questo perché l'articolo viene riservato e bloccato esclusivamente per te.

   25. Il preordine è garantito?
   Sì. In caso di impossibilità di ripristino da parte del fornitore, riceverai un rimborso completo . Ogni articolo è soggetto ad autenticazione, e se non supera i controlli, l'ordine viene annullato con rimborso totale.

   26. Posso prenotare un articolo non presente nello shop?
   Assolutamente sì! Scrivici tramite email o WhatsApp e attiveremo per te il servizio di “ricerca articolo su richiesta” , con possibilità di pre-ordine personalizzato.

   • Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?

     Gli ordini spediti da Venditori internazionali potrebbero essere soggetti a dazi doganali o tasse di importazione imposti dal Paese di destinazione. Questi costi sono a carico del cliente e non sono inclusi nel prezzo dell'articolo o nelle spese di spedizione. Purtroppo non possiamo prevedere tali importi, poiché variano in base alle leggi doganali locali. Per maggiori informazioni, si consiglia di consultare l'ufficio doganale del proprio Paese prima di effettuare l'ordine."