FAQ – Domande Frequenti su Etoilux
Acquistare su Etoilux
1. Gli articoli sono autentici? Sì. Ogni articolo viene verificato e autenticato secondo il metodo di controllo Etoilux prima della pubblicazione. A ogni pezzo è associato il Certificato di autenticità Etoilux a vita, garanzia permanente della genuinità dell'articolo. In caso di dubbi successivi all'acquisto, il nostro team resta sempre a disposizione per ulteriori verifiche e assistenza.
2. Gli articoli sono nuovi o usati? Tutti i prodotti su Etoilux sono di seconda mano o vintage, selezionati con cura per qualità, unicità e stato di conservazione. Alcuni sono pari al nuovo o mai indossati. Ogni articolo è un pezzo unico.
3. Posso restituire un articolo? Sì. Hai 30 giorni dalla ricezione per richiedere il reso.
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Tutti i clienti: il reso è gratuito entro i primi 3 giorni se l'articolo non corrisponde alla descrizione. Oltre i 3 giorni, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
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Membri del Club Etoilux Privé: il reso è sempre gratuito entro 30 giorni.
Il reso è accettato solo se l'articolo viene restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con il sigillo di sicurezza integro e completo della sua dotazione (Dustbag Etoilux e Certificato di autenticità Etoilux).
Diritto di recesso: in conformità alla normativa europea (Direttiva UE 2023/2673), hai inoltre diritto al recesso legale entro 14 giorni dalla ricezione.
4. Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
- Spedizione in Italia: €9 – gratuita per i membri del Club Privé.
- Spedizione standard: 7–10 giorni lavorativi.
- Spedizione con Certificato e assicurazione: fino a 15 giorni lavorativi.
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 24/48 ore. Le tempistiche possono variare in base alla destinazione o a fattori stagionali.
5. Spedite anche all'estero? Sì, spediamo in tutto il mondo. Tariffe e tempi di consegna variano in base al Paese di destinazione.
6. Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo tutte le principali forme di pagamento:
- Carte di credito e debito
- Bonifico bancario
- PayPal
- Pagamento a rate con Scalapay, Klarna e Mollie
- Pagamento alla consegna (solo in alcuni Paesi)
7. È possibile prenotare un articolo? Sì. Puoi riservare un articolo versando un acconto del 30%. L'importo versato non è rimborsabile in caso di annullamento, poiché il pezzo viene bloccato in esclusiva per te.
8. Gli articoli sono venduti da Etoilux o da terzi? Etoilux è una boutique curata di lusso pre-loved. Gli articoli provengono in parte dalla nostra selezione diretta e in parte da clienti privati affidati a noi in conto vendita. In ogni caso, ciascun pezzo è autenticato dal nostro team prima della pubblicazione.
9. Posso proporre in vendita la mia borsa o accessorio? Certamente. Ritiriamo e acquistiamo articoli da clienti privati. Inviaci foto e dettagli via email o WhatsApp per una valutazione gratuita.
10. Posso ordinare articoli non disponibili al momento? Sì, accettiamo pre-ordini per articoli introvabili o in fase di arrivo. Scrivici per attivare il servizio di ricerca personalizzata.
Vendere su Etoilux
11. Posso vendere i miei articoli su Etoilux? Sì. Accettiamo borse, accessori, capi vintage e oggetti di lusso autentici in ottimo stato. L'articolo deve essere originale e rispecchiare i valori di qualità e unicità di Etoilux.
12. Come posso proporre un articolo in vendita? Inviaci alcune foto chiare (fronte, retro, interno, angoli, etichetta), una descrizione dettagliata e, se possibile, una stima del prezzo desiderato. Puoi inviare tutto via email o WhatsApp.
13. Quali sono i costi di commissione? La commissione in conto vendita è calcolata in base al valore di vendita del pezzo:
| Valore di vendita |
Commissione Etoilux |
| Oltre €500 |
30–40% + €25 |
| €200 – €500 |
40% + €25 |
| Sotto €200 |
50% + €25 |
In ogni caso, la commissione minima è di €80 a pezzo. La percentuale esatta, per i pezzi oltre €500, viene concordata anticipatamente in base all'articolo.
14. Quando ricevo il pagamento? Il pagamento viene effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma di vendita e autenticazione. I metodi disponibili sono: bonifico bancario, PayPal o voucher Etoilux.
15. È possibile riservare un articolo in attesa del pagamento? Sì. L'acquirente può riservare l'articolo con una cauzione del 30%, trattenuta in caso di annullamento della prenotazione.
16. Vendete anche in conto vendita? Sì. Puoi affidare a Etoilux la vendita di articoli che resteranno presso di te fino alla conclusione della trattativa, oppure inviarceli e penseremo noi a tutto.
17. Cosa succede se l'articolo non è idoneo alla vendita? Se l'articolo non rispetta gli standard Etoilux, ti verrà restituito (spese a carico del venditore). Non accettiamo articoli contraffatti, eccessivamente danneggiati o non autentici.
18. Cosa succede se l'acquirente restituisce l'articolo? In caso di reso per non conformità, l'articolo verrà restituito al venditore. Se invece il prodotto è conforme ma il reso avviene nei termini di legge, Etoilux si occuperà della gestione logistica e del riaccredito.
19. Posso vendere più articoli insieme? Certamente. Valutiamo collezioni private, lotti boutique e stock. Ogni proposta viene considerata individualmente e con cura.
20. Devo firmare un contratto per vendere su Etoilux? Sì, è sempre previsto un contratto scritto, indipendentemente dalla modalità scelta: vendita diretta, conto vendita o semplice pubblicazione in annuncio. Il contratto tutela entrambe le parti e definisce in modo trasparente condizioni, responsabilità e garanzie. È una misura essenziale per garantire professionalità, sicurezza e tracciabilità.
Come funziona vendere su Etoilux
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Invia una proposta — Contattaci con foto e dettagli del tuo articolo. Ti risponderemo con una valutazione.
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Accetta le condizioni — Una volta approvato, riceverai le indicazioni per la spedizione o la procedura per il conto vendita.
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Autenticazione e pubblicazione — Il tuo articolo verrà autenticato e caricato sul sito, corredato da una scheda professionale.
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Vendita e pagamento — A vendita avvenuta e articolo verificato, riceverai il pagamento al netto della commissione.
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Assistenza costante — Sarai affiancato dal nostro team in ogni fase. Trasparenza, cura e protezione del tuo oggetto sono la nostra priorità.
Pre-ordini e prenotazioni
21. Cosa significa acquistare in pre-ordine? Il pre-ordine ti consente di bloccare in anticipo un articolo esclusivo o in arrivo, prima che sia disponibile per l'acquisto immediato. È ideale per pezzi rari, richiestissimi o provenienti da fornitori internazionali.
22. Come funziona il pre-ordine su Etoilux? Una volta effettuato l'ordine, l'articolo viene riservato per te. I tempi di consegna sono indicati nella scheda prodotto e variano da 7 a 21 giorni lavorativi, in base a disponibilità e provenienza.
23. Devo pagare subito l'intero importo? Puoi scegliere se:
- pagare l'intero importo subito;
- versare un acconto del 30% per bloccare il prodotto e saldare il resto prima della spedizione.
24. Posso cancellare un pre-ordine? Sì, ma l'acconto del 30% non è rimborsabile in caso di cancellazione da parte dell'acquirente, poiché l'articolo viene riservato e bloccato esclusivamente per te.
25. Il pre-ordine è garantito? Sì. In caso di impossibilità di reperimento da parte del fornitore, riceverai un rimborso completo. Ogni articolo è soggetto ad autenticazione: se non supera i controlli, l'ordine viene annullato con rimborso totale.
26. Posso prenotare un articolo non presente nello shop? Assolutamente sì. Scrivici via email o WhatsApp e attiveremo per te il servizio di ricerca articolo su richiesta, con possibilità di pre-ordine personalizzato.
27. Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione? Gli ordini spediti da venditori internazionali potrebbero essere soggetti a dazi doganali o tasse di importazione imposti dal Paese di destinazione. Questi costi sono a carico del cliente e non sono inclusi nel prezzo dell'articolo o nelle spese di spedizione. Non possiamo prevedere tali importi, poiché variano in base alle leggi doganali locali: per maggiori informazioni, consigliamo di consultare l'ufficio doganale del proprio Paese prima dell'ordine.
Club Etoilux Privé
28. Cos'è il Club Etoilux Privé? È il nostro circolo riservato, ad accesso esclusivo. I membri ricevono in anteprima i pezzi più ricercati durante i drop settimanali, prima della pubblicazione sui canali pubblici, e accedono a vantaggi dedicati.
29. Quali sono i vantaggi per i membri?
- Accesso prioritario ai drop e ai pezzi in anteprima
- Spedizione gratuita in Italia
- Reso sempre gratuito entro 30 giorni
- Condizioni e riservazioni dedicate
L'iscrizione al Club è gratuita. Scrivici per richiedere l'accesso.
Servizi Etoilux
30. Cos'è Etoilux Care? È il nostro servizio di cura e restauro dei pezzi, volto a mantenerli nelle migliori condizioni nel tempo.
31. Cos'è l'Etoilux Passport? È il documento di autenticità che accompagna ogni articolo: il Certificato di autenticità Etoilux a vita, garanzia permanente della genuinità del pezzo.
Cosa succede a Etoilux Care se non rinnovo l'iscrizione al Club?
Etoilux Care è incluso gratuitamente per i membri attivi del Club Etoilux Privé, su ogni articolo acquistato durante l'iscrizione. Al termine dell'iscrizione la gratuità decade, ma il servizio resta sempre disponibile su richiesta, a partire da €50 secondo il tipo di intervento — anche sugli articoli acquistati in precedenza.
Il Certificato di autenticità Etoilux resta invece valido a vita: appartiene al pezzo, non all'iscrizione.
Contatti
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WhatsApp: +39 324 8875506
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Email: infoetoilux@gmail.com
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Instagram: @Etoilux_official
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Sito: etoilux.com
