Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso – Etoilux
📅 Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa europea (Direttiva 2011/83/UE e successive modifiche introdotte dalla Direttiva (UE) 2023/2673), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza obbligo di motivazione.
Per offrirti maggiore flessibilità, Etoilux estende volontariamente questa finestra a 30 giorni dalla consegna, fatte salve le eccezioni specificate di seguito.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori privati. Gli ordini effettuati da aziende, liberi professionisti o titolari di Partita IVA non sono coperti da tale diritto e non potranno essere oggetto di reso o rimborso, in conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo.
Per migliorare l'esperienza di acquisto dei nostri clienti offriamo una politica di reso flessibile. Controlliamo il numero di resi e ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account Etoilux o limitare gli ordini futuri in caso di violazioni alla nostra Policy sui resi.
🖱️ Come Esercitare il Diritto di Recesso
In conformità alla Direttiva (UE) 2023/2673, puoi esercitare il diritto di recesso in due modi:
- Online: utilizzando il pulsante clicca qui 👉🏼 Esercita il diritto di recesso. disponibile sul nostro sito, compilando il modulo con i dati richiesti (nome, numero d'ordine, data dell'ordine, articoli da restituire). Riceverai una conferma scritta via email.
- Via email o WhatsApp: scrivendo a info@etoilux.com o al numero +39 324 887 5506, indicando numero d'ordine e articolo/i da restituire.
📦 Procedura di Reso
- Invia la richiesta entro 30 giorni dalla consegna dell'articolo tramite il pulsante online, email a info@etoilux.com o WhatsApp.
- Attendi la conferma di autorizzazione al reso e ricevi il modulo da compilare.
- Prepara il pacco assicurandoti che:
- Il sigillo anti-manomissione Etoilux sia integro, non rimosso e non tagliato;
- L'articolo sia integro, non utilizzato, con tag di sicurezza Etoilux ancora attaccato;
- Il modulo di reso compilato sia incluso;
- La fattura o prova d'acquisto sia incluso.
- Spedisci con corriere tracciabile a:
ETOILUX – Resi Clienti Via Paolo Castelli 4F 97019 Scoglitti (RG) – Italia 📞 +39 324 887 5506
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra.
🔖 Tag di Sicurezza
Il tag di sicurezza Etoilux deve essere ancora attaccato all'articolo. ⚠️ In caso di tag rimosso, manomesso o riapplicato, il reso non sarà accettato e l'articolo verrà rispedito al mittente.
💳 Rimborso
- I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dell'articolo.
- Il rimborso riguarda esclusivamente il valore dell'articolo, escluse le spese di spedizione iniziali.
- Non si effettuano rimborsi su buoni sconto, articoli omaggio o promozioni speciali.
- I rimborsi per ordini internazionali saranno effettuati in euro.
🚫 Eccezioni al Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Articoli utilizzati, danneggiati o privi di confezione originale e cartellino;
- Intimo, profumi, accessori per capelli o prodotti sigillati per motivi igienici;
- Articoli personalizzati su richiesta;
- Articoli regalo: non rimborsabili, ma eventualmente sostituibili a discrezione di Etoilux;
- Ordini effettuati da titolari di Partita IVA o in ambito aziendale;
- Articoli su ordinazione, creati secondo specifiche indicazioni del cliente, a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna.
In caso di acquisto multiplo con articolo in omaggio, il reso parziale non è accettato: entrambi gli articoli devono essere restituiti per ottenere il rimborso.
💬 Articoli Errati o Danneggiati
In caso di errori o danneggiamenti imputabili a Etoilux, contattaci entro 48 ore dalla consegna. Ci occuperemo prontamente della gestione del reso o sostituzione.
❤️ La Nostra Promessa
Tutti gli articoli sono autentici e verificati. In caso di non autenticità comprovata, verrà emesso un rimborso completo, incluse le spese di spedizione.
Contatti per i Resi 📧 info@etoilux.com 📞 +39 324 887 5506.
