Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso – Etoilux

📅 Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa europea (Direttiva 2011/83/UE), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di motivazione, salvo le eccezioni specificate di seguito.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori privati.
Gli ordini effettuati da aziende, liberi professionisti o titolari di Partita IVA non sono coperti da tale diritto e non potranno essere oggetto di reso o rimborso, in conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo.

Per migliorare l'esperienza di acquisto dei nostri clienti offriamo una politica di reso flessibile. Controlliamo il numero di resi e ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account Etoilux o limitare gli ordini futuri in caso di violazioni alla nostra Policy sui resi

📦 Procedura di Reso

  • Invia la richiesta entro 30 giorni dalla consegna dell’articolo, scrivendo a info@etoilux.com o tramite il forum di contatto.

  • Attendi la conferma di autorizzazione al reso e ricevi il modulo da compilare.

Prepara il pacco includendo:

 

  • Il sigillo anti-manomissione Etoilux è integro, non rimosso e non tagliato.

 

    • L’articolo integro, non utilizzato, con tag di sicurezza Etoilux ancora attaccato;

    • Il modulo di reso compilato;

    • La fattura o prova d'acquisto.

  • Spedisci con corriere tacciabile a:

ETOILUX – Resi Clienti
Via Paolo Castelli 4F
97019 Scoglitti (RG) – Italia
📞 +39 324 887 5506

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra.

🔖 Tag di Sicurezza

Il tag di sicurezza Etoilux deve essere ancora attaccato all’articolo.
⚠️ In caso di tag rimosso, manomesso o riapplicato, il reso non sarà accettato e l’articolo verrà rispedito al mittente.

💳 Rimborso

  • I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dell’articolo.

  • Il rimborso riguarda esclusivamente il valore dell’articolo, escluse le spese di spedizione iniziali.

  • Non si effettuano rimborsi su buoni sconto, articoli omaggio o promozioni speciali.

  • I rimborsi per ordini internazionali saranno effettuati in euro.

🚫 Eccezioni (Art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • Articoli utilizzati, danneggiati o privi di confezione originale e cartellino;

  • Intimo, profumi, accessori per capelli o prodotti sigillati per motivi igienici;

  • Articoli personalizzati su richiesta;

  • Articoli  regali: non rimborsabili, ma eventualmente sostituibili a discrezione di Etoilux;

  • Ordini effettuati da titolari di Partita IVA o in ambito aziendale.

 

  • Poiché creati secondo specifiche indicazioni, gli articoli su ordinazione non possono essere restituiti a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna.

In caso di acquisto multiplo con articolo in omaggio, il reso parziale non è accettato: entrambi gli articoli devono essere restituiti per ottenere il rimborso.

💬 Articoli Errati o Danneggiati

In caso di errori o danneggiamenti imputabili a Etoilux, contattaci entro 48 ore dalla consegna. Ci occuperemo prontamente della gestione del reso o sostituzione.

❤️ La nostra promessa

Tutti gli articoli sono autentici e verificati.
In caso di non autenticità comprovata, verrà emesso un rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

Contatti per i Resi

📧 info@etoilux.com
📞 +39 324 887 5506