Autenticità

Politica sull'Autenticità – Etoilux

L'autenticità è il cuore di Etoilux . Il nostro team di esperti, specializzati nel settore del lusso vintage, lavora con competenza e dedizione per garantire che ogni articolo venduto sia autentico al 100% e rispetti la storia, la qualità e il valore del pezzo.

🚫Divieto di Contraffazioni

È severamente vietato vendere articoli contraffatti sulla piattaforma Etoilux. La vendita di beni non autentici costituisce reato e può comportare sanzioni penali fino a tre anni di reclusione e multe fino a 300.000 euro .

1. Moderazione dell'Elenco

Ogni articolo caricato sulla piattaforma viene pre-approvato dal nostro team attraverso un sistema di moderazione che include:

analisi del profilo del venditore;
tracciamento del comportamento;
valutazione di marca, prezzo e provenienza;
filtri automatici intelligenti.

Questo passaggio previene la pubblicazione di articoli sospetti o non conformi agli standard di Etoilux.

2. Controllo fisico e autenticazione

Dopo ogni vendita, l'articolo deve superare un rigoroso controllo fisico . Il nostro processo di autenticazione prevede:

verifica di codici seriali, etichette, cuciture e finiture;
analisi dei materiali e dettagli specifici per marchio e periodo;
confronto con database ufficiali e linee guida di autenticità.

In caso di dubbi sull'autenticità, la vendita viene annullata e, se richiesto, viene emesso un certificato di conformità da un ente terzo accreditato.

3. Collaborazione con Brand e Autorità

Etoilux collabora con esperti del settore, rappresentanti dei marchi e autorità competenti. In caso di identificazione di articoli contraffatti:

i dati del venditore verranno forniti alle autorità;
l'articolo sarà ritirato dalla piattaforma;
il venditore sarà responsabile del rimborso totale dell'ordine e delle eventuali spese accessorie.

4. Gestione delle Contraffazioni

Se un articolo viene ritenuto contraffatto:

l'inserimento viene rimosso immediatamente;
l'account del venditore è sospeso per minimo 6 mesi ;
in caso di recidiva, la sospensione può estendersi fino a 5 anni .

Etoilux impiega sistemi antifrode automatici per individuare e bloccare account sospetti.

5. Verifica dei Venditori

Per ogni venditore è richiesta l'identificazione attraverso:

nome, cognome, data di nascita, nazionalità e paese di residenza;
per volumi di vendita superiori a 1.000 € annui è obbligatorio fornire un documento d'identità valido.

La verifica dell'identità è gestita da un provider esterno certificato , in linea con gli standard di sicurezza europei.

6. Termini e Condizioni della

Garanzia a Vita sull’Autenticità

Etoilux si impegna a garantire l’autenticità di tutti i prodotti venduti attraverso il nostro sito ufficiale e i nostri canali autorizzati.

Cosa copre la Garanzia:

La Garanzia a Vita copre esclusivamente l’autenticità degli articoli.
È valida per l’acquirente originale e non è trasferibile.
L’autenticità è certificata tramite analisi esperta al momento della vendita.

Cosa NON copre:

Difetti derivanti dall’uso normale, danni accidentali, usura, restauri, riparazioni o alterazioni non autorizzate.
Qualsiasi variazione estetica sopraggiunta successivamente all’acquisto.

Procedura in caso di contestazione:

L’acquirente che ritiene di avere una contestazione sull’autenticità dovrà inviare comunicazione scritta a Etoilux all’indirizzo info@etoilux.com, allegando:
- Foto chiare e dettagliate dell’articolo.
- Relazione scritta di una piattaforma terza riconosciuta di autenticazione (es. Real Authentication, Entrupy o equivalenti).
Etoilux si riserva il diritto di richiedere l’invio fisico dell’articolo per una verifica interna.
In caso di conferma di non autenticità, l’acquirente avrà diritto al rimborso integrale.

Limitazioni della Garanzia:

La garanzia è nulla in caso di alterazioni, modifiche o trattamenti post-vendita effettuati su articoli senza approvazione scritta di Etoilux.
La garanzia si applica esclusivamente agli articoli originali venduti con certificato rilasciato da Etoilux.

Protezione Anti-Frode:

Etoilux si riserva il diritto di rifiutare le contestazioni in caso di evidenti tentativi di frode, sostituzione dell’articolo o mancato rispetto delle procedure sopra indicate.
Tutti gli articoli sono fotografati e documentati in modo dettagliato al momento della vendita, e ogni contestazione sarà confrontata con le immagini archiviate.

La Garanzia a Vita è un impegno della nostra Maison per difendere l’autenticità, il valore e la fiducia dei nostri clienti

Etoilux si impegna ogni giorno a costruire una piattaforma trasparente, sicura e responsabile, proteggendo sia gli acquirenti che i venditori e valorizzando il patrimonio autentico della moda di lusso vintage.